Случай, который я пытаюсь решить, заключается в следующем: я работаю с Service Cloud Enterprise. Я агент службы поддержки, и мне назначено новое дело. Кейсы открыты для чтения и записи OWD, и я хочу, чтобы все члены группы пользователей ознакомились с кейсом на случай, если они смогут мне помочь.
Группа может быть реализована как очередь, общедоступная группа, группа болтовни или какая-либо другая группа. Дело в том, что я не знаю, кто состоит в этой группе (или, по крайней мере, мне не нужно знать. Я просто хочу, чтобы кто-нибудь в группе понял сообщение).
Я хочу иметь возможность сделать сообщение в чате по этому делу и упомянуть группу пользователей, чтобы они получили это сообщение в своей ленте и могли проверить дело и прокомментировать его, чтобы помочь мне.
Есть ли способ сделать это?
