Я внедряю службу поддержки для своего клиента в CRM2011. Тем не менее, у меня есть несколько вопросов относительно стандартного электронного письма OOB в потоке очереди, кажется, что он немного не работает, и я хотел бы, чтобы вы увидели, не пропущу ли я что-то, прежде чем я начну заниматься индивидуальной разработкой.
Желаемый поток выглядит следующим образом (из клиента пользовательского интерфейса):
- Клиент отправляет письмо на адрес [email protected]
- CRM добавляет это в очередь службы поддержки.
- Сотрудник службы поддержки клиентов просматривает очередь и назначает электронные письма, которые он может забрать себе.
- Устанавливает отношение к входящему электронному письму. (это невозможно, поле только для чтения)
- Сохраняет электронную почту
- Находит ответ и отправляет ответ (отправьте с адреса службы поддержки, этого не происходит, поэтому я исправил его с помощью JS, который заменил его загрузкой формы ответа)
- Письмо отправляется клиенту.
ОДНАКО (уже сейчас)
Электронные письма, которые поступают в очередь, закрываются, поэтому невозможно установить относящиеся к ним через веб-интерфейс CRM, таким образом, начальные электронные письма никогда не назначаются относящемуся объекту.
Невозможно добавить условие в рабочий процесс, когда создается элемент очереди для проверки «ОТ» сообщения электронной почты, поскольку в форме поиска отображаются только пользователи, а не учетные записи или контакты.
Очень трудно увидеть прошлое общение по электронной почте или действия с этим клиентом. Сначала приходит электронное письмо, затем нужно нажать на ссылку «В отношении». Затем проверьте действия (отображается только одна строка для каждого действия), а затем необходимо щелкнуть каждое отдельное действие, чтобы проверить детали. Мне кажется, что это много кликов и накладных расходов.
У кого-нибудь есть такой же опыт? Или кто-нибудь знает хорошее дополнение для службы поддержки для CRM2011?
