Как изменить метку сценария вызова на левой панели рабочего процесса в сценариях агента Unified Service Desk

Я не думаю, что можно настроить или изменить имя сценария вызова в долларах США. Что вы можете попробовать, так это создать свои собственные сценарии агента и вызывать их из своего кода в Unified Service Desk. Сделайте их более общими, чтобы вы могли изменять имя, а что нет, с помощью кода.

Да, вы можете, но вам придется использовать собственный размещенный элемент управления макетом панели. Если вы это сделаете, вы можете отредактировать XAML, и там будет заголовок раздела Call Script, и вы можете его изменить.

Пользовательский макет панели в MS USD