Трекер проблем для рабочего процесса веб-агентства

По моему опыту, системы отслеживания проблем настолько тесно связаны с рабочим процессом организации, что то, что работает в одном месте, может совершенно не соответствовать другому. Тем не менее, может ли базовый лагерь работать на вас?

Мы используем очень гибкий Gemini с возможностью организации рабочего процесса на уровне проекта.

Но где Gemini действительно помогает нам, так это в кросс-проектных представлениях. Вы можете просматривать свою работу по всем проектам с действительно хорошей подгонкой.

Вы вообще видели fixx? Очевидно, что, будучи разработчиком fixx, я захочу подключить его, но я знаю из первых рук, что многие наши клиенты — это веб-агентства, которые работают в среде, ориентированной на услуги, и им нужно отслеживать больше, чем просто «разработку программного обеспечения». проекты.

С помощью fixx вы можете определить пользовательские типы задач (например, «запрос на изменение» или «Копировать изменения») и отслеживать работу с этим типом.

К сожалению, fixx по-прежнему страдает от «проектно-ориентированного» взгляда, но многие наши клиенты обходят это, определяя проект для каждого клиента/веб-сайта. Итак, если бы вы занимались веб-обслуживанием на stackoverflow.com, у вас был бы проект под названием «обслуживание stackoverflow.com», и вы бы назначили всех своих пользователей из этой компании для этого конкретного проекта. Оттуда, используя уведомления и фильтры, клиентам было бы очень легко отслеживать прогресс в решении их конкретных проблем.

FogBugz — простой по умолчанию, но расширяемый; у него есть встроенная вики, диаграммы, теги, и вы даже можете привязать его к своей системе управления версиями (и они также предлагают свою собственную интегрированную систему управления версиями, Kiln, что довольно удивительно с FogBugz).

Используете ли вы другие приложения для управления остальными бизнес-операциями?

Я спрашиваю, потому что у WORKetc есть отличное программное обеспечение для отслеживания проблем, и это программное обеспечение сочетается с другими аспектами управления бизнесом, что может упростить процесс управления. Таким образом, вы могли бы не только управлять всеми запросами и ответами в службу поддержки в одном месте, но также своими проектами, финансами и контактами. Самое главное, это позволит вам использовать одну центральную базу контактов для всей вашей компании, позволяя вам ссылаться на эту контактную информацию (а также информацию о потенциальных клиентах) при работе с запросами в службу поддержки, проектами, счетами и т. д.

Система поддержки WORKetc работает с интеграцией электронной почты и простой системой заявок (а также с расстановкой приоритетов) и напрямую интегрируется с проектами, контактами и другими аспектами системы, чтобы вы могли сэкономить время, отвечая и управляя заявками.

Я думаю, особенно для случая использования веб-агентства, где речь идет не об ошибках, а в основном (визуальной) обратной связи, и все это происходит в Интернете, инструмент визуальной обратной связи может быть тем, что вы ищете. Большинство из этих инструментов создадут скриншот веб-страницы и включат в него данный отзыв. Некоторые из них также имеют какую-то панель инструментов, где вы можете продолжить обсуждение, или имеют интеграцию с другими инструментами, такими как Basecamp (а некоторые из них делают и то, и другое).

Вот статья от smashing журнал, в котором описаны многие из них, например: TrackDuck, BugMuncher. Еще один отличный инструмент, который не упоминается в статье, возможно, потому, что статья немного устарела, — это Usersnap. даже включает расширения для браузера.