Это вполне возможно, так как OTRS имеет открытый исходный код, и вы можете делать с ним все, что захотите. Однако вы можете недооценивать масштаб задачи, о которой говорите. Когда-то я тоже думал о том, чтобы сделать что-то подобное, но когда вы посмотрите на функциональность, которую OTRS предоставляет в фоновом режиме, и на все мелкие детали, необходимые для рабочего интерфейса, вы, вероятно, придете к выводу, что это требует МНОГО работы.
Вы можете использовать универсальный интерфейс для создания веб-службы, которая позволит вам получить доступ к информации о заявках и т. д., и создать свой собственный интерфейс, использующий веб-службу. Я могу сказать вам по опыту, что есть много функций, которые вам нужно добавить в веб-сервис, чтобы создать достойный API для вашего внешнего интерфейса, потому что информация, предлагаемая универсальным интерфейсом по умолчанию, очень ограничена.
Начиная с версии 5 OTRS, программное обеспечение включает интерфейс с адаптивным дизайном, чтобы сделать его более подходящим для мобильного использования. В зависимости от версии, которую вы сейчас используете, вы можете подумать об обновлении до нее. Если вы хотите сначала проверить это, вы можете посмотреть онлайн-демонстрацию, которую они размещают на своем веб-сайте: https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/
Если вам нравится концепция OTRS, но интерфейс затрудняет ее использование, основатель OTRS выпустил систему тикетов другого типа, которая называется Заммад. Вы можете проверить это, его интерфейс нацелен на то, чтобы быть более интуитивным.
тл;др
Да, это, конечно, возможно — OTRS — открытая система, но очень сложная и, вероятно, не стоящая усилий.
person
Maurice
schedule
25.01.2017
