Проблемы с созданием конференции. мне нужно добиться того, чтобы, когда агент разговаривает с клиентом, агент мог добавить еще одного человека в комнату. Я изучаю некоторую документацию, но это просто перевод вызывающего абонента на конференцию, а создателя конференции нет в конференции.
Twilio создает конференцию
comment
Как агент может перевести себя на конференцию? это вообще возможно?
- person Jann Anthony Briza schedule 19.09.2016
Ответы (1)
Евангелист разработчиков Twilio здесь.
Лучше всего посмотреть на эта запись в блоге о теплых переносах с использованием Twilio. Это на Python, но теория та же.
Основная идея заключается в том, что вы сначала приглашаете первых двух человек в <Conference>. Затем вы можете сделать новый вызов третьему человеку, которого вы хотите привлечь, и добавить его в ту же конференцию, которая добавит его к вызову.
Дайте мне знать, поможет ли это вообще.
person
philnash
schedule
19.09.2016
Привет, Филнаш, спасибо за ответ. Но у меня есть еще один вопрос, можно ли добавить участника в конференцию, не звоня ему?
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Что ты конкретно имеешь ввиду? Человек должен быть на телефоне, чтобы быть в конференц-связи.
- person philnash; 20.09.2016
Например, я разговариваю с другом1, и я хочу добавить в разговор другого участника, который является другом2. Можно ли провести конференцию, пока я разговариваю с другом1?
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Вы можете добавить их в конференцию, но они либо должны звонить на ваш номер, либо вы должны генерировать им вызов из Twilio API.
- person philnash; 20.09.2016
Спасибо за ответ. Я могу добавить в конференцию как моего друга1, так и моего друга2. Проблема в том, что добавляемый человек не участвует в конференции. Как создатель конференции перенесется в конференцию, это возможно без звонка?
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Что делает человек, добавляющий других людей в конференцию? Как вы хотите добавить их в конференцию? Они уже разговаривают по телефону?
- person philnash; 20.09.2016
Я приведу реальный сценарий. Агент разговаривает с клиентом. И запрос клиента добавить еще одного человека в звонилку. Таким образом, агент добавит запрашиваемого человека к вызову, но сначала агенту необходимо создать конференцию, чтобы клиент, агент и запрашиваемый человек могли разговаривать друг с другом. В моей системе я могу добавить в конференцию как клиента, так и запрошенного человека, но после того, как я добавлю их обоих, я не знаю, как агент может пойти на эту конференцию. Спасибо за ваш ответ :)
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Я бы начал с них в телефонной конференции, сначала между двумя людьми, а затем добавил бы третьего.
- person philnash; 20.09.2016
но есть ли у вас какие-либо идеи, как этого добиться? Любая документация, на которую я могу ссылаться?
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Тот пост в блоге, на который я ссылался выше о теплых трансферах, является лучшим описанием.
- person philnash; 20.09.2016
Большое спасибо, я буду стараться изо всех сил, чтобы достичь этого. Но у меня последний вопрос, но он больше технической стороны. Потому что для того, чтобы иметь возможность добавить человека в конференцию, вам нужно иметь callid, который можно получить, пока вы разговариваете по телефону. Итак, вопрос: может ли twilio добавить участника в конференцию по номеру телефона?
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
Давайте продолжим это обсуждение в чате.
- person Jann Anthony Briza; 20.09.2016
