Добавить гиперссылку в OTRS Ticket?

Мне нужна гиперссылка в OTRS Ticket.

Как я могу добавить гиперссылку для определенного тикета на его правой панели под информацией о тикете OTRS.

Это необходимо для связи с другой системой.


mysql ticket-system itil otrs
person Abdul Ahad    schedule 05.09.2016    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

Вы можете добавить ссылку, изменив шаблон в Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/TicketInformation.tt

Но, пожалуйста, прочтите документацию по созданию собственных «тем», чтобы узнать, как их изменять, сохраняя при этом возможность обновления вашей системы: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/themes.html

Кроме того, если ссылка использует данные в динамическом поле, вы можете сделать это в конфигурации динамического поля, и вам вообще не нужно изменять шаблон, см. параметр «Показать ссылку» здесь: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/dynamicfields.html#dynamicfields-configuration-text

И если все заявки, в которых вы хотите, чтобы ссылка отображалась, имеют записи о клиентах, вы также можете использовать этот параметр конфигурации и изменить его: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/ConfigReference_Framework.html#ConfigReference_Framework:Frontend::Customer:Frontend::CustomerUser::Item_2-Google

person MichielB    schedule 05.09.2016