Нет доступных столбцов для виджета открытых заявок OTRS 4 на панели инструментов

После полного обновления с 3.2.17 до 4.0.7 (и переписывания наших настроек для новой версии) может показаться, что в виджете открытых заявок отсутствуют столбцы, а в настройках виджета нет доступных столбцов.

Открыть настройки заявок

В новых настройках виджета билетов нет проблем с заполнением столбцов.

Новые настройки заявок

Отображается версия 3.2.17

Отображение открытых заявок 3.2.17

Пока отображается версия 4.0.7

Отображение открытых заявок 4.0.7

У кого-нибудь есть мысли, где может быть проблема?


widget dashboard otrs
person Curtis Kelsey    schedule 01.07.2015    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

Мне кажется, что ваши "настройки" сломали XML-файл конфигурации.

Взгляните на параметр конфигурации DashboardBackend###0110-TicketOpen и сравните его с параметром TicketNew над ним.

Существует список доступных столбцов/столбцов по умолчанию. Проверьте, есть ли они! Стандартные столбцы OTRS TicketOpen

Если это не поможет, зарегистрируйте содержимое системного журнала сразу после просмотра панели инструментов и, возможно, содержимое /var/log/httpd/error_log для любых системных ошибок.

Удачи!

person Artjoman    schedule 03.07.2015
comment
Спасибо за направление. Когда я вернусь к работе в понедельник, я проверю их. Я унаследовал настроенную систему, которая была на 3.2, и очень хотел бы поднять ее до поддерживаемой версии. - person Curtis Kelsey; 03.07.2015
comment
Я только что встал с другой мыслью. Правильно ли вы перешли с механизма шаблонов dtl (OTRS v.3) на механизм шаблонов .tt (OTRS v.4), так как есть значительные изменения, особенно в шаблонах, и если виджет Open ticket был изменен, то он может аварийно завершать работу как раз в уровень представления - person Artjoman; 06.07.2015
comment
Он находится в файле конфигурации, сгенерированном ZZZAuto.pm. Я скопировал этот автоматически сгенерированный файл. В документации OTRS сказано скопировать этот файл. Есть ли смысл его хранить? - person Curtis Kelsey; 10.07.2015
comment
Нет, это точно неправильно!!! ZZZAuto НИКОГДА не следует копировать в другую систему! Он генерируется каждый раз, когда вы вносите какие-либо изменения в SysConfig. Чтобы правильно перенести настройки между вашей системой, вы должны перейти в старую систему, нажать Export Config и в новой системе импортировать этот сгенерированный файл! - person Artjoman; 10.07.2015
comment
С какой стати сопровождающие OTRS помещают его в свою документацию, чтобы скопировать? Кажется, что кто-то действительно запутался в документации. Использование импорта/экспорта имеет смысл. Я сделаю это, чтобы убедиться, что настройки синхронизированы. - person Curtis Kelsey; 10.07.2015