Модуль Elastix Call Center Как отключить автоответ агента?

У меня есть Elastix версии 2.4 и модуль Call Center.

Поведение по умолчанию для агента, вошедшего в очередь, выглядит следующим образом: Звонок с входящего маршрута ----> если агент доступен ---> агент слышит звуковой сигнал и начинается вызов.

«Как отключить автоответ агента?»: Могу ли я изменить это поведение на: Звонок с входящего маршрута ----> если агент доступен ---> позвонить на телефон агента


asterisk elastix
person Ahmed Gawad    schedule 21.04.2014    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
1
arrow_downward

Да, для этого вам нужно использовать статические агенты или агенты обратного вызова (не вызывать агента в очередь).

Для получения дополнительной информации см.

http://asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id289508.html

В файле agents.conf добавьте следующие параметры:

ackcall=yes ; this will make the agent accept or refuse the call before the channel is opened
acceptdtmf=#; the key agent press to accept the call

person arheops    schedule 22.04.2014
comment
Я добавил агентов в качестве статических агентов в конфигурацию очереди, и я использую эластичную консоль агента callcenter для входа в систему агентов. Пожалуйста, не могли бы вы дать мне больше пояснений. - person Ahmed Gawad; 22.04.2014
comment
ЕСЛИ вы добавили агентов как статические, они будут звонить, когда вы ставите вызов в очередь. - person arheops; 22.04.2014
comment
Большое спасибо, artheops, я понял это по ссылке, которую вы добавили :) - person Ahmed Gawad; 25.04.2014