Отслеживание запросов на улучшение

Мы получаем 5-10 запросов на улучшение каждый день от наших клиентов. Некоторые из них хороши, а некоторые не очень. Я могу легко выбрать те, с которыми я согласен, но мне нужен хороший способ систематизировать остальные, чтобы, если мы получим много похожих запросов, мы могли бы соответствующим образом расставить приоритеты.

У нас есть большое количество хороших идей, поэтому запрос обычно не добавляется в очередь работ, если мы не видим большой спрос со стороны клиентов. Это делает его непрактичным, поэтому нет смысла отслеживать их с помощью нашего текущего отслеживания рабочих элементов (TFS). Основная цель их организации состоит в том, чтобы мы могли видеть, где спрос наиболее высок, и мы могли определить, какие функции наиболее важны для наших пользователей.

Любые предложения приветствуются.


person Paul McCann    schedule 18.11.2009    source источник


Ответы (2)


Я видел небольшие приложения, которые позволяют людям добавлять запросы, и каждый может голосовать за них. Это покажет вам, что больше всего интересует людей, использующих эту конкретную систему, хотя в зависимости от реализации она может быть очень чувствительна к играм. Посмотрите что-нибудь вроде UserVoice. Вероятно, они делают большую часть работы за вас.

person Ryan Elkins    schedule 18.11.2009
comment
Это интересная идея. Я проверю это. Спасибо - person Paul McCann; 18.11.2009

Используйте сайт StackExchange, чтобы ваши пользователи могли создавать свои приоритеты и голосовать за них. Другой альтернативой может быть использование чего-то подобного, например UserVoice, хотя здесь, на SO, мы обнаружили, что платформа SO кажется работать лучше.

Вы также можете составить набор потенциальных запросов функций и использовать что-то вроде SurveyMonkey, Vovici/WebSurveyor или даже Формы Документов Google для сбора информации от ваших пользователей о том, какие элементы они хотели бы видеть.

person tvanfosson    schedule 18.11.2009
comment
Я думаю, это отчасти зависит от того, сколько он хочет потратить и сколько трафика он ожидает получить от чего-то подобного, поскольку самый дешевый сайт Stack Exchange стоит около 130 долларов в месяц, насколько я помню. - person Ryan Elkins; 18.11.2009
comment
Спасибо за идеи. Я проверю их. - person Paul McCann; 18.11.2009