Продукты SaaS становятся все более популярными, и важно 👀 отслеживать правильные KPI, чтобы обеспечить успех. Вот 10 наиболее важных KPI для продуктов SaaS:

  1. Коэффициент завершения адаптации пользователей. Этот показатель измеряет количество пользователей, успешно завершивших ✨ процесс адаптации. Высокий показатель завершения онбординга указывает на то, что пользователи находят ваш продукт простым в использовании и понятным. 👍
  2. Время получения первой ценности. Этот показатель измеряет, сколько времени требуется пользователям, чтобы начать извлекать пользу из вашего продукта. Низкое время до первого значения указывает на то, что пользователи быстро видят преимущества вашего продукта. 🚀
  3. Показатель успешности выполнения задач. Этот показатель показывает, как часто пользователи могут успешно выполнять задачи в вашем продукте. Высокий показатель успешности выполнения задачи указывает на то, что ваш продукт удобен и прост в использовании. 💯
  4. Показатели вовлеченности пользователей. Эти показатели показывают, как часто пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Они могут помочь вам определить, какие функции наиболее популярны, а какие нуждаются в улучшении. 🔥
  5. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT). Этот показатель показывает, насколько пользователи удовлетворены вашим продуктом. Высокий балл CSAT указывает на то, что пользователи довольны вашим продуктом и, скорее всего, продолжат его использовать. 😃
  6. Показатели производительности системы. Эти показатели измеряют производительность базовых систем вашего продукта. Они могут помочь вам выявить и исправить проблемы с производительностью, которые могут повлиять на удовлетворенность пользователей. 💻
  7. Коэффициент удержания пользователей. Этот показатель измеряет процент пользователей, которые продолжают использовать ваш продукт с течением времени. Высокий показатель удержания пользователей указывает на то, что пользователи находят ваш продукт ценным и, вероятно, останутся с вами. ↩️
  8. Результаты юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование — отличный способ выявить и устранить проблемы с юзабилити вашего продукта. Регулярное юзабилити-тестирование может помочь вам улучшить взаимодействие с пользователем и повысить его удовлетворенность. 🔍
  9. Показатель внедрения функций. Этот показатель показывает, насколько быстро пользователи осваивают новые функции или обновления. Высокий уровень принятия функций указывает на то, что пользователи находят ваши новые функции ценными и регулярно их используют. 💡
  10. Время разрешения запросов в службу поддержки. Этот показатель измеряет, насколько быстро вы разрешаете запросы в службу поддержки. Короткое время решения заявки в службу поддержки указывает на то, что вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов и стремитесь к удовлетворению пользователей. ⌛

Отслеживая эти KPI, вы можете получить четкое представление о том, как работает ваш продукт SaaS, и определить области для улучшения. Эта информация может помочь вам принять взвешенные решения о дорожной карте вашего продукта и маркетинговой стратегии. ✨

Я надеюсь, что это полезно!