Как не стать разносчиком гриппа

Как действовать в следующий раз, когда вы окажетесь в разговоре, который испускает плохие или даже напряженные вибрации.

Когда я приступила к этой роли около четырех лет назад, я никогда не думала о том, что непрямые действия могут влиять на людей вокруг меня даже больше, чем любое прямое действие или речь на сцене.

Это верно как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Во время перерыва мы некоторое время назад обсуждали этот паттерн с некоторыми коллегами. Впечатляет то, как люди постепенно начинают подражать своим менеджерам в своей повседневной работе, как в положительном, так и в отрицательном плане.

Глядя на повседневную жизнь, легко понять, как на нас влияет настроение окружающих. Обычно это даже не то, что мы делаем сознательно; в большинстве случаев мы бессознательно улавливаем другой тон голоса, наблюдаем за языком тела людей поблизости, а наш мозг делает все остальное. Ничего странного. На самом деле, наш мозг запрограммирован на это. Мы постоянно ищем экологические угрозы, которые могут привести к плохим новостям. Наш мозг собирает сигналы из жестов, тона голоса, выражения лица, слов и т. д., чтобы делать выводы о поведении или делать (иногда неверные) предположения.

Более того, люди склонны отражать друг друга. Зеркальное отражение — это невербальная техника, при которой человек копирует язык тела, отношение или вокальные данные другого человека. С эволюционной точки зрения синхронизация с членами вашей группы жизненно важна для выживания; это сигнализирует о том, что мы каким-то образом связаны с человеком. Весь смысл зеркалирования в том, что это способ лучше понять и наладить связь с другими. Уметь отражать кого-то — это то же самое, что слушать кого-то.

Как это влияет на вашу роль?

Распространять лихорадку — не лучшая идея, даже если есть причины для плохого самочувствия.

Отражение в командах — это признак доверия, но вы должны относиться к этому ответственно. Как часто вы уходили с плохой встречи только для того, чтобы эти странные вибрации подхватывались другими людьми?

Я считаю себя очень чутким человеком. Мне легко уловить общее настроение человека или группы в комнате. По той же причине мне всегда было легко влиять (и находиться под влиянием) на «температуру» людей.

Однако на любой руководящей должности (и, вообще говоря, на любой старшей должности) часть работы состоит в том, чтобы научиться, когда и как намеренно менять атмосферу в комнате. Иногда это не распространение гриппа, а просто сыпь. Иногда вместо этого вам нужно принять меры, чтобы избежать худших ситуаций.

Это не всегда легко, это точно. В итоге вы совершите гораздо больше ошибок, чем вам хотелось бы. Но это упражнение, которое вы носите с собой на протяжении всей жизни.

Я хотел бы взглянуть на некоторые приемы, которые вы можете применить, чтобы сбросить температуру группы, когда грипп вот-вот распространится на всех участников.

Сбросить температуру

Моделируйте окружающую среду, используя свой тон, язык тела и мудрый выбор слов.

Если вы заметили серьезные изменения в чьем-то поведении, вместо того, чтобы гадать, что с ним происходит, лучше задать открытый вопрос о том, что ему нужно или что он чувствует. Тщательно выбирайте тон, который вы используете, так как ваш язык тела всегда отражает ваше реальное настроение. Вы несете ответственность за то, чтобы сообщить, что хотите услышать, что они говорят, и что вы здесь, чтобы поддержать их.

Мягкий зрительный контакт лучше, чем постоянный зрительный контакт (который, честно говоря, немного пугает). Вы можете естественным образом прерывать зрительный контакт каждые несколько секунд, а затем снова соединиться, и это по-прежнему будет казаться собеседнику внимательным и подтверждающим.

Вы немного улыбнулись, рассказали небольшую шутку, которая заставила их рассмеяться, и кивнули в том же темпе, в котором они говорили, показывая, что вы слушаете, и их настроение начало меняться. Иногда люди могут чувствовать себя подавленными, напряженными или рассеянными. В таких ситуациях лучшее, что вы можете сделать, это сделать перерыв. Это похоже на то, когда вы чувствуете, что застряли с проблемой кодирования. То же самое, вдох… и перерыв. Предложите паузу в разговоре и план вернуться к нему позже. Старайтесь намеренно не ставить кого-либо в затруднительное положение или не заставлять его чувствовать себя атакованным:

«Я действительно хочу поддержать вас в этом. Как бы вы отнеслись к тому, что мы сейчас сделаем перерыв, чтобы еще немного подумать?»

Что я выучил

Если вы стремитесь занять руководящую должность, вы старший инженер или руководитель группы. Вы всегда должны помнить, как сильно непрямые действия могут повлиять на всех членов вашей группы. Более того, вы обязаны не вести себя как распространитель гриппа. Вам нужно признавать напряженные или неловкие ситуации, иначе вы рискуете навсегда развить с ними антагонистические отношения. Кроме того, необоснованные предположения могут привести вас на ложный путь: поговорить с людьми.