Как люди и автоматизированные технологии работают рука об руку

Сума Наллапати, директор по информационным технологиям, Insight Enterprises

Лидеры бизнеса всегда ищут способы повысить производительность, повысить производительность и снизить эксплуатационные расходы. Тем не менее, эти цели могут быть труднодостижимы на фоне нестабильной макроэкономической среды, которая включает увольнения, увеличение оборота, сжатые бюджеты, высокую инфляцию и другие проблемы. Эти факторы многогранны, и в сочетании они особенно сложны для управленческих команд, чтобы не только ориентироваться, но и решать.

Именно здесь может вмешаться автоматизация. Автоматизация в широком смысле — это технологические приложения и вмешательства, которые берут на себя ручные, повторяющиеся задачи и процессы, чтобы снизить когнитивную нагрузку на людей и повысить эффективность и точность бизнес-операций. Автоматизация может улучшить процессы, сделать их более надежными, производительными и простыми в использовании, поддерживая благополучие сотрудников на рабочем месте, повышая в результате моральный дух, вовлеченность и производительность труда. На самом деле, недавний опрос Salesforce показал, что почти девять из 10 (89%) штатных сотрудников говорят, что они больше удовлетворены своей работой, а более восьми из 10 (84%) больше удовлетворены своей компанией, когда автоматизация помогает в их повседневной жизни.

У компаний есть прекрасная возможность оказать положительное влияние на своих товарищей по команде, партнеров и клиентов с помощью стратегий автоматизации ИТ, основанных на данных. При эффективном использовании эти приложения могут помочь компаниям добиться конкурентного преимущества ирасширить возможности человека. Вот как …

Выявление проблемных мест для повышения производительности

Чтобы обеспечить успешное внедрение автоматизированной системы, компаниям необходимо начать с определения областей, которые вызывают наибольшую боль у их сотрудников как внутри компании, так и за ее пределами. Автоматизация должна осуществляться продуманно, с учетом потребностей людей в первую очередь. Другими словами, автоматизация не должна внедряться только ради нее; за этим должно стоять намерение.

Этот процесс часто начинается с анализа существующих бизнес-процессов, чтобы лучше понять, в чем заключаются недостатки и проблемы. Ярким примером является «занятая работа», которая поглощает время сотрудников и снижает производительность. Как только эта болевая точка будет определена, организации могут приступить к разработке и внедрению специализированного решения, которое соответствует их конкретным потребностям.

Я видел это воочию, работая в телекоммуникационной компании; Бухгалтерские и финансовые отделы работали долгие часы, чтобы завершить закрытие месяца, иногда работая по ночам, пропуская семейные мероприятия и жертвуя обязательствами после работы. Это не было ни устойчивым, ни продуктивным.

Чтобы облегчить их стресс, моя команда совместно с ними создала автоматизированную систему, которая сокращала дни их закрытого цикла. В этом случае автоматизация использовалась для управления процессами, которые отнимали у сотрудников больше всего времени, избавляя их от потенциального выгорания и повышая эффективность процесса.

Перераспределение труда для улучшения человеческих результатов

Варианты использования автоматизации широки, и в настоящее время наиболее зависимыми от нее отраслями являются производители автомобилей, авионики, производства потребительских товаров и медицинских инструментов. Тем не менее, компании из разных секторов могут в некоторой степени выиграть от автоматизации; недавний опрос Gartner показал, что восемь из десяти (80%) руководителей считают, что автоматизация применима к любому бизнес-решению.

Одной из отраслей, в которой автоматизация часто недооценивается, является бакалейная лавка, несмотря на то, что бакалейные лавки сталкиваются со значительным давлением издержек, которое автоматизация могла бы помочь облегчить, включая затраты на рабочую силу, постоянно меняющуюся стоимость продаваемых товаров и сложные цепочки поставок.

Недавно Insight работала с Harris Teeter, региональной сетью продуктовых магазинов США с более чем 230 точками на Восточном побережье, над разработкой автоматизированной системы, помогающей защитить их персонал на рабочем месте, предотвращая распространение болезней. Благодаря внедрению автоматизации с помощью тепловизионных камер с поддержкой Интернета вещей и устройств, подключенных к приложению видеоаналитики, сканирование температуры сотрудников, входящих на их склады и в офисы, стало быстрее, надежнее, безопаснее и экономичнее, чем предыдущий метод найма медсестер для ручное сканирование температуры.

Эта система не только помогла оптимизировать процесс тестирования Harris Teeter на COVID-19, что имело решающее значение для продолжения работы сети в разгар глобальной пандемии, но и принесла ощутимые преимущества как для персонала, так и для клиентов. Более того, то же решение можно масштабировать для других целей, например, для измерения температуры продуктов в морозильных камерах магазинов, чтобы предотвратить ненужную порчу.

Улучшенные рабочие процессы делают команды более счастливыми

Хотя серебряной пули для решения современных бизнес-задач не существует, автоматизация предлагает эффективное решение. Организации любой отрасли и размера могут реализовать преобразующую силу автоматизации. Инвестиции в стратегические решения по автоматизации, ориентированные на сотрудников, дают вам конкурентное преимущество на рынке, но, что более важно, чем повышение итоговой прибыли, существует потенциал для создания более полезного и желательного рабочего места, которое не заменит то, что люди приносят на работу. таблицу, а вместо этого улучшает ее.

Узнайте больше о том, как сделать смелые шаги на пути к цифровизации вашей организации, из последнего выпуска ежеквартального журнала Insight, Tech Journal, в котором исследуются современные технологии, безопасность, трудовые ресурсы и отраслевые проблемы в Insight. ком/техжурнал.

Информационный ИТ-директор Insight Сума Наллапати возглавляет глобальную команду, состоящую из более чем 400 специалистов по информационным технологиям, и руководит усилиями Insight по цифровой трансформации, включая улучшение качества обслуживания клиентов, расширение данных и цифровых возможностей, а также контроль повседневных ИТ-операций и кибербезопасности.