Иногда советы о том, как не надо делать, оказываются самыми практичными, потому что простые руководства и рекомендации всегда оставляют место для неправильных решений. Вот почему мы решили поделиться с вами некоторыми примерами плохого пользовательского опыта.
20 отличных примеров того, как можно испортить пользовательский опыт
Итак, не будем заставлять вас ждать: вот они — самые глупые ошибки в создании UX, которые часто допускают даже опытные веб-мастера.
#1 — Автовоспроизведение аудио/видео
Излишне говорить, что одной из самых раздражающих вещей, которая может настигнуть пользователей веб-сайтов, является мгновенное воспроизведение звука при открытии веб-страницы. Короче говоря, вместо того, чтобы заставлять посетителей вашего веб-сайта в спешке убавлять громкость, просто предоставьте функцию отключения звука по умолчанию с возможностью ее отключения.
№ 2 — Злоупотребление экстренными новостями
COVID-19 заставляет вас чувствовать себя плохо? Наша мебель исправит это. Наша доставка суши исправит это. Наши телефоны исправят это. Подобные, возможно, менее буквальные фразы можно найти почти на каждом веб-сайте, администраторы которого решили добавить немного релевантности его текстовому содержанию. Пожалуйста, не делайте этого. Не стоит тащить мировые проблемы в нишу своего бизнеса, если она с ними не связана.
#3 — Неструктурированные веб-формы
Приведенные ниже формы довольно просты. Может они никого и не смутят (хотя такие случаи тоже бывают), но «послевкусие» от посещения сайтов с такими формами будет не из приятных. Потратьте несколько дополнительных минут, чтобы персонализировать свои формы.
#4 — Длинные выпадающие списки
Вы когда-нибудь пытались добраться до нужного пункта в выпадающем меню, когда его нужно прокручивать? Поверьте, это непростая задача, особенно для мобильных пользователей. Не усложняйте им жизнь, это не простое дело, увы.
№5 — Нарушение правила трех кликов
Вы проверили, сколько кликов пользователь должен сделать на вашем сайте, чтобы совершить желаемое действие? Если для базовых задач это число превышает три, что-то в вашем UX определенно не так.
#6 — Чек-листы с большим количеством вариантов
Знаете ли вы, что чек-листы изначально создавались для того, чтобы пользователь мог дать двоичный ответ «да» или «нет»? Это не совсем так, вариантов может быть и больше, но злоупотреблять ими точно не стоит.
#7 — Много всплывающих подсказок
У вас когда-нибудь всплывающие подсказки загромождали важные части интерфейса? Уверены, что каждый из нас сталкивался с подобной ситуацией. Действительно, если ваш интерфейс требует таких подробных объяснений, возможно, это плохой интерфейс и его нужно сделать более интуитивно понятным?
#8 — Низкая обнаруживаемость
Вы уверены, что вашим пользователям не придется искать иголку в стоге сена? Речь идет об особенностях, которые должны быть видны невооруженным глазом. Определитесь с приоритетным функционалом и только потом доделывайте менее важные элементы интерфейса.
#9 — Раздражающая цветовая схема
Если бы цвет был настолько неважен, не было бы Института цвета Pantone. На самом деле люди очень много внимания уделяют цвету, и это правило распространяется и на цветовую схему сайта. Поэтому вместо того, чтобы выбирать что-то поярче, поинтересуйтесь, какие оттенки наиболее благотворно влияют на восприятие человека.
№10 — Сложные требования к паролю
Вы делитесь секретными данными Пентагона на своем сайте? Или, может быть, после теорий заговора? Если это не так, то зачем разрешать доступ к своим ресурсам только людям с выдающейся памятью? Судя по всему, только они смогут получить доступ к своим учетным записям на вашем сайте из-за высоких требований к паролю.
#11 — Чрезмерное использование CAPTCHA
Мы никогда не понимали, зачем нужна CAPTCHA для входа в аккаунт на торговой площадке, ведь обычно роботам там делать нечего. Если вы хотите, чтобы пользователям нравился ваш UX, не сыпьте песком в колеса, когда они пытаются загрузить веб-страницы.
#12 — Неправильное использование демо-контента
Если на вашем веб-сайте требуется продвигать дополнительный контент на платной основе, нет необходимости размещать предложения о загрузке демо-контента на каждой веб-странице. Это быстро надоест вашим посетителям из-за необходимости постоянно нажимать «X», чтобы закрыть всплывающее окно.
#13 — Отсутствие интуитивности
Очень часто творческое мышление вебмастеров берет верх над здравомыслием. В результате они создают решения, как в примере ниже. Что нажать, где нажать? Позвольте мне перейти на другой сайт.
#14 — Специфический жаргон
Вам не нужно использовать модные словечки, чтобы быть в тренде. В конце концов, как узнать, кто станет следующим посетителем вашего сайта? Возможно, это будет человек, далекий от вашей основной целевой аудитории. Пожалуйста, не забывайте об этом. Говори отчетливо.
#15 — Пустое место
Слишком мало контента? Да ладно, если даже при отключенном интернете Google найдет, чем увлечь пользователей (все мы играли с пиксельным Tirex), у вас тоже должно хватить фантазии, чтобы заполнить пустые места на такой веб-странице.
№16 — Проблемы с авторизацией
Авторизация на сайте — повод повысить конверсию. Зачем тогда усложнять эту процедуру? Предложите протестировать форму входа хотя бы на нескольких людях, чтобы убедиться, что это не сложно.
№ 17 — Чрезмерное употребление слов
Найти хорошего копирайтера — непростая задача. Однако потом гораздо сложнее проанализировать, почему пользователи посещают ваш сайт не так часто, как хотелось бы. Ищите тех, кто умеет писать лаконично и по делу, и вы не ошибетесь.
#18 — Ненужные сообщения
Нет ничего хуже, чем написать начальнику смс о том, что вы хотите уволиться, передумать, поспешно удалить сообщение, а потом попытаться объяснить, что вы хотели в нем написать. Мы говорим о примере ниже. Многие веб-решения не соответствуют этому подходу. В отличие от вашего, если вы будете следовать нашим рекомендациям.
#19 — Отсутствие рекомендаций, что делать
Учтите, что пользователи — это дети, которым нужны четкие инструкции, что делать дальше и как это делать.
#20 — Задержка загрузки
Не заставляйте пользователей ждать. Еще несколько лет назад приемлемая скорость загрузки равнялась трем секундам. Сегодня это число намного меньше.
Заключительные слова
Мы надеемся, что уберегли вас от ошибок, которые затрудняют взаимодействие посетителей вашего сайта с его интерфейсом. Таким образом, теперь вы на шаг ближе к созданию идеального пользовательского опыта.
Хороший веб-дизайн начинается с планирования. Отличное планирование начинается с FlowMapp
Встречайте FlowMapp 2.0. Комплексное решение для всех этапов процесса планирования. От идеи до кликабельных прототипов. Добавьте FlowMapp в свой инструментарий
Первоначально опубликовано на https://www.flowmapp.com.
