Поскольку глобальные расходы на искусственный интеллект (ИИ), по прогнозам, вырастут до более чем 110 миллиардов долларов к 2024 году, разговорный ИИ стал более доступным, чем когда-либо, и может улучшить обслуживание клиентов и общее качество обслуживания клиентов в банковской и финтех-отраслях. Итак, что такое разговорный ИИ? И как банки могут использовать эту передовую технологию, чтобы улучшить бизнес?

Объяснение разговорного ИИ

‍Искусственный интеллект меняет методы работы банков и финансовых организаций (к лучшему). В отличие от упрощенных чат-ботов, которые предлагают только предварительно заполненные функции вопросов и ответов, разговорный ИИ направлен на то, чтобы понять, как люди общаются, чтобы обеспечить более реалистичное, похожее на человеческое взаимодействие. Используя обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, разговорный чат-бот на базе искусственного интеллекта может не только распознавать и понимать запросы на нескольких языках, но и узнавать распространенные вопросы и проблемы на основе прошлого опыта и быстро предлагать решение. Это снимает нагрузку с групп поддержки клиентов и улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Как разговорный ИИ улучшает качество обслуживания клиентов в банковской сфере

Согласно Банковскому отчету EPAM2020, почти 40% потребителей в возрасте от 18 до 44 лет готовы совершать банковские операции через социальные платформы и голосовых помощников. Неудивительно, что банковская отрасль использует возможности диалогового ИИ для снижения операционных расходов, автоматизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Итак, каковы основные варианты использования диалоговых чат-ботов в банковской сфере?

Круглосуточная служба самообслуживания клиентов

Сегодняшние среднестатистические потребители ожидают немедленных ответов у себя под рукой, в том числе в нерабочее время. Пандемия заставила людей изменить свои онлайн-привычки, что привело к огромному притоку трафика в Интернете, и становится все труднее уследить за каждым клиентом или потенциальным клиентом, который посещает ваш сайт. Разговорные чат-боты на базе искусственного интеллекта доступны круглосуточно, в том числе в праздничные дни, и экономят значительное количество времени за счет автоматизации многих повторяющихся вопросов, которые получают агенты службы поддержки. Это, в свою очередь, позволяет им сосредоточиться на более сложных вопросах, которые могут потребовать личного контакта.

Проактивное общение с клиентами

Представьте, что вы идете в банк, чтобы открыть новый счет, и вас никто не встречает. Будете ли вы просто бродить вокруг, пока не найдете кого-то, кто поможет вам, или вы уйдете и пойдете в другой банк? Теперь примените этот сценарий к новому посетителю вашего сайта. С множеством вариантов на банковском веб-сайте посетитель может легко потеряться или расстроиться. Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом может немедленно взаимодействовать с вашими клиентами и гарантировать, что они будут направлены на персонализированное решение, которое они ищут.

Мониторинг аккаунта

‍Иногда у клиента просто возникает общий вопрос об остатке на счете или недавней транзакции. Ожидание ответа более 15 минут (или дольше в дни пиковой нагрузки) не является залогом отличного обслуживания клиентов, особенно когда эти простые запросы могут быть быстро обработаны чат-ботом на базе искусственного интеллекта. Чат-боты прошли долгий путь с тех пор, как простые варианты вопросов и ответов и современный диалоговый ИИ делают рутинную задачу мониторинга банковских счетов гораздо более приятной (и быстрой).

Финансовые консультации

Хотя разговорный чат-бот с искусственным интеллектом, конечно, может помочь с простыми основными банковскими операциями, как мы обсуждали, он также может отвечать на более сложные запросы, такие как поиск подходящего ипотечного кредита или понимание инвестиционного риска. У них есть возможность отслеживать привычки расходов, предлагать рекомендации по бюджету и давать клиентам лучшее представление об их управлении деньгами. И они могут сделать все это, не назначая встречи с финансовым консультантом или управляющим капиталом (хотя они могут сделать и это).

Персонализированный маркетинг

‍ Вы когда-нибудь слышали поговорку "в нужном месте, в нужное время?" Разговорный ИИ можно использовать для дополнительных и перекрестных продаж вашим клиентам в нужное время, что может значительно повысить коэффициент конверсии. Например, предположим, что клиент хочет открыть сберегательный счет на предстоящий отпуск. Чат-бот с искусственным интеллектом может также предложить этому клиенту подписаться на банковскую кредитную карту с авиамилью. Это очень целевая возможность, которую в противном случае можно было бы упустить, если бы клиент решил просто перейти к форме на веб-сайте или позвонить в службу поддержки клиентов.

Заключение

Банковская и финтех-индустрия быстро развиваются, как и потребности и ожидания клиентов. Разговорный ИИ меняет способ взаимодействия банков с клиентами, устраняя болевые точки на пути клиента и создавая более персонализированный опыт. Они стали незаменимым ресурсом для групп поддержки, желающих изменить качество обслуживания клиентов в банковской сфере.

Готовы внедрить диалоговый ИИ для своего бизнеса уже сегодня? Ознакомьтесь с разговорным чат-ботом без кода Bavard на базе искусственного интеллекта, который обеспечивает потрясающее взаимодействие с клиентами даже после того, как ваша команда ушла на работу.‍

Первоначально опубликовано на https://blog-bavard.webflow.io.