АВТОР: Ник Гордон В Искусственном интеллекте

Существуют чат-боты, разработанные с использованием базового программирования, которые могут впечатлять, но чат-боты, построенные на основе ИИ, могут впечатлить. являются исключительными

С таким ростом интереса к использованию искусственного интеллекта и особенно к тому, как он связан с чат-ботами, вы можете себе представить, что по этому поводу будет много разных мнений. Будут те, кто увлечен этим, и без сомнения согласятся, что он появился в этой форме виртуального помощника. Тогда будут те, кто просто не верит, что робот действительно может обладать интеллектом человека, когда они могут общаться посредством разговорного интеллекта. Для тех, кто еще не определился, им действительно нужно взглянуть на оба аргумента.

Что такое человеческий интеллект?

Это то, что мы считаем само собой разумеющимся, предполагая, что у каждого человека есть свой собственный интеллект, который обычно называют одним человеком, который умнее другого.

Особенности человеческого интеллекта…

  • Восприятие
  • Сознание
  • Самосознание
  • Воля

Интеллект человека основан на познавательной способности…

  • Учиться
  • Концепции формы
  • Используйте логику и разум
  • Распознавайте закономерности
  • Понимать идеи
  • Строить планы
  • Решать задачи
  • Усваивать и сохранять информацию
  • Принимать решения
  • Общаться

Интеллект в обслуживании клиентов

Это довольно длинный список, но он идеально подходит для сравнения чат-бота с ним и его возможностями. Как деловой человек, у вас есть множество причин, по которым вы захотите рассмотреть возможность использования виртуального помощника в своем бизнесе. Почти у каждой компании есть какая-то форма обслуживания клиентов, и, хотя требования могут различаться, это все равно означает необходимость предоставления клиентам хорошего обслуживания. В то же время для тех агентов, которые отвечают за предоставление этой услуги, требуются определенные навыки и опыт. Слишком часто важность той роли, которую эти виртуальные агенты выполняют в компании, недооценивается. Если они не обладают подходящими характеристиками для этой работы, они могут нанести компании большой вред. Это означает, что владельцы бизнеса в значительной степени полагаются на качества, которыми обладает человек. Много раз это может быть проб и ошибок, пытаясь найти подходящего человека для работы. Еще одна большая проблема заключается в том, что на этих должностях высокая текучесть кадров из-за связанного с ними стресса, плюс нет стимулов для продвижения внутри компании.

Технологии и ИИ

Важно понимать разницу между универсальной технологией и искусственным интеллектом. Один из аргументов, который приводят те, кто не верит в А.И. заключается в том, что чат-бот содержит много ненужной информации. Это, безусловно, было бы верно, если бы кто-то полагался на программное обеспечение, написанное для охвата всех аспектов того, что предлагает компания. Он может содержать массу информации, на которую чатботу никогда не придется опираться. Например, чат-бот может быть разработан для всех обувных компаний, занимающихся розничной торговлей. Каждое предприятие могло просто взять программное обеспечение и ввести свою общую информацию, как в каталоге. Он может содержать всю общую информацию, применимую ко всем обувным магазинам. Это будет стандартная технология. Если бы запрос клиента выходил за рамки стандартного вопроса, чат-бот перенаправлял бы звонок представителю службы поддержки клиентов.

Однако если бы чат-бот был построен на основе искусственного интеллекта, все было бы совсем по-другому. Во-первых, это будет специально настроено для отдельного магазина. Таким образом, вопросы, которые отклонялись от стандартов, могли быть успешно решены. Эта форма чат-бота способна постоянно узнавать, какие традиционные технологии не запрограммированы таким образом. А.И. чат-бот имеет возможность сохранять информацию, которую он получает при каждом взаимодействии. Что еще более важно, у него есть возможность знать, где хранить его, чтобы он мог снова получить к нему доступ в будущем, когда это необходимо.

Сбор данных

Еще одна уникальная особенность А.И. чат-бот заключается в том, что со всей собираемой им информацией он может определить, что не представляет ценности для компании, а что представляет ценность, а затем может классифицировать ее для аналитических целей и понимания.

Такая компания, как Centurysoft, которая фокусируется на искусственном интеллекте, а не на базовом программировании, полагается на NLP с распознаванием речи и машинным обучением. В основе чат-ботов, созданных с помощью этой технологии, лежат когнитивные и семантические технологии. Когда вы смотрите на эти две разные формы разработки виртуальных агентов, становится намного легче признать, что ИИ имеет большое значение в мире и что чат-ботам действительно нужен ИИ.

Первоначально опубликовано на www. Centurysoft.com 19 октября 2016 г.