Чат-боты иногда получают плохую репутацию из-за того, что они ленивая замена для обслуживания клиентов, хотя на самом деле они являются отличным инструментом, который начинают открывать все больше и больше компаний.
Теперь две новые отрасли - здравоохранение и банковское дело - вот-вот станут следующими крупными приверженцами чат-ботов. Почему именно эти отрасли? Продолжайте читать, чтобы узнать.
Кто сейчас использует чат-ботов?
Чат-боты вышли за рамки простого программирования вызовов и ответов, которое вы видели со времен расцвета AOL в 1990-х годах. Итак, сейчас, когда мы прошли половину 2017 года, кто в настоящее время использует чат-ботов в своей деловой практике?
Продажи - 1800Flowers была одной из первых компаний, использовавших чат-ботов для прямых продаж. Вы можете просматривать и покупать цветы, даже не разговаривая с людьми и даже не посещая веб-сайт.
Новости. Многие приложения, такие как Wall Street Journal и CNN, используют чат-ботов, чтобы помочь пользователям настроить просмотр новостей. Есть также приложения, такие как Line и Quartz, специально разработанные, чтобы помочь вам получать ежедневные новости через чат-бота.
Путешествия. Используйте чат-бота в качестве личного помощника по путешествиям, чтобы узнавать цены, бронировать бои и быть в курсе изменений погоды и других вещей, которые могут повлиять на ваше путешествие.
Строительство. Да, вы правильно прочитали. Чат-боты помогают постоянным сотрудникам на месте общаться со своими коллегами в офисе.
Чат-боты никогда не заменят человеческое обслуживание клиентов для решения проблем, но они могут быстро стать бесценным инструментом для часто задаваемых вопросов или основных задач, таких как общение.
Чат-боты в здравоохранении
Возможно, вы не подумаете о том, чтобы задать чат-боту вопрос, связанный со здоровьем, но, как оказалось, здравоохранение - один из крупнейших растущих рынков чат-ботов в мире. Вы не собираетесь получать рецепты или диагностику от чат-бота, но для решения общих вопросов или даже для поиска пациентов или медицинских работников чат-боты могут легко найти свой путь в медицинскую практику.
Вместо того, чтобы пейджинговать кого-то по внутренней связи, чат-бот может быть интегрирован с системой определения местоположения в реальном времени (RTLS), что позволит вам спрашивать чат-бота, где он находится. RTLS может пинговать человека, сообщая вам его точное местоположение в здании. Это также можно использовать для мобильного оборудования, что экономит время, если вам что-то нужно быстро.
Чат-боты в медицинских учреждениях потенциально могут сэкономить этим предприятиям более 8 миллиардов долларов в год к 2022 году. Сегодня, в 2017 году, они уже экономят предприятиям более 20 миллионов долларов, и они еще даже не полностью внедрены.
Чат-боты в банковском деле
Для обычного пользователя работа с банком - занятие, отнимающее много времени. Даже то, что вы можете делать с помощью мобильного приложения вашего банка, например, вносить чеки или отправлять деньги, требует множества действий, которые могут заставить вас тыкать пальцем в экран телефона в течение нескольких минут, просто чтобы что-то сделать.
Банковские операции через чат-ботов намного быстрее как для банка, так и для обычного клиента банка. Зачем звонить в банк, чтобы узнать свой баланс, если вы можете отправить текстовое сообщение с запросом на чат-бот вашего банка?
Чат-боты в банковской сфере предназначены для обработки всего, от депонирования чеков до перевода денег и ответов на основные вопросы, такие как часы работы отделений и местонахождение банкоматов. Их даже можно использовать для предотвращения мошеннических транзакций, не тратя более 20 минут на телефонную беседу с отделом по борьбе с мошенничеством вашего банка, проверяя транзакции и запрашивая новую карту.
Самым большим препятствием для этой формы чат-бота является обеспечение безопасности серверов чат-ботов. Вору с украденным телефоном не потребуется много времени, чтобы поговорить с банковским чат-ботом и перевести все деньги человека.
Чат-боты быстро становятся одним из самых универсальных инструментов цифровой эпохи. При правильном программировании они могут стать бесценным инструментом почти для любой отрасли. Если вы проводите значительную часть своего дня, отвечая на одни и те же вопросы клиентов, возможно, стоит инвестировать в программу чат-бота для вашего собственного бизнеса.
Изображение Джек Морех
