В каком вы находитесь?
Когда дело доходит до любой новой технологии — от мобильных телефонов до социальных сетей — всегда есть несколько шагов, необходимых для знакомства, использования и любви к ней.
Вот что мы считаем наиболее распространенными этапами принятия чат-ботов и технологий искусственного интеллекта.
Блаженное неведение.
Ах да — этап перед поднятием занавеса. Вы еще не знакомы с концепцией чат-ботов, а искусственный интеллект — это какой-то невнятный, расплывчатый термин, который до сих пор ассоциируется у вас с областью научной фантастики. Интересно то, что многие люди на этом этапе, вероятно, уже столкнулись с этой технологией и даже использовали ее, даже не осознавая этого. Насколько им известно, это всплывающее окно с этим дружелюбным «агентом по обслуживанию клиентов», спрашивающим, могут ли они помочь, на самом деле было полезным человеком, размещенным за столом где-то в офисе. И эти «рекомендуемые для вас» продукты были, ну, кто точно знает, как эти компьютерные программисты сделали это, но они сделали это довольно точно.
Страх – стадия "Это конец света!"
Поскольку научная фантастика является нашим первым упоминанием искусственного интеллекта, неудивительно, что эта стадия существует. Попытка Скайнета истребить наш вид в фильмах о Терминаторе и кровавый бунт HAL9000 против попытки экипажа отключить его в «Космической одиссее» подпитывают страх перед нашей гибелью из-за расы с искусственным интеллектом.
В то время как некоторые могут отмахнуться от них, считая их не чем иным, как надуманным плодом воображения, сверхъестественная тенденция научной фантастики предсказывать будущее щекочет ваши страшные сомнения относительно того, действительно ли это когда-либо было «просто историей». (Введите драматическую музыку)
Помимо страха, вызванного научной фантастикой, существует также страх перед угрозой, которую искусственный интеллект представляет для вашей работы. По мере того, как технология становится все более продвинутой, в вашей голове все громче звучит вопрос, будут ли чат-боты просто коллегами или, скорее, жесткими конкурентами на рабочем месте.
Мы, люди, обладаем исключительным талантом бояться того, чего не до конца понимаем.
Отказ.
"В порядке. Чат-боты — это вещь. Но как долго? “
«Конечно, сейчас все они новинки, но действительно ли они долговечны, и не слишком ли рискованно внедрять эту технологию до тех пор, пока в будущем, если она не станет намного более продвинутой ?»
«Кто захочет взаимодействовать с чат-ботом вместо человека?»
«Это не для моего бизнеса. До сих пор мы прекрасно обходились без чат-ботов, и мы продолжим прекрасно обходиться без них в будущем».
Список продолжается.
Такое ощущение, что буквально вчера такое же отношение было и к мобильным телефонам.
«Мне не нужен мобильный телефон. У меня есть пейджер, если что-то срочное, и я могу позвонить, когда приду в офис чуть позже. “
Без сомнения, как и в случае с мобильными телефонами, однажды мы будем оглядываться на сегодняшние чат-боты и ИИ и посмеиваться над сравнением с, несомненно, гораздо более продвинутыми версиями технологии, но нельзя отрицать, что даже тот первый кирпичик с откидным подшипником, оснащенный 30-сантиметровая антенна изменила нашу жизнь к лучшему.
Любознательность и убедительность
У этого хвастливого Брэда на барбекю на прошлой неделе, возможно, были некоторые интересные моменты, на которые стоит обратить внимание, относительно того, какую выгоду его бизнес получает от своего нового чат-бота HR. Кроме того, обратил ваше внимание на то, что на нескольких веб-сайтах, которые вы использовали, есть то, что вы слышали о чат-ботах.
Вы решаете провести собственное небольшое исследование. В этом нет ничего плохого.
Вы, по общему признанию, удивлены тем, сколько впечатляющих навыков есть у чат-ботов, даже на ранних стадиях их разработки — от внутренних операций до обслуживания клиентов и привлечения клиентов и продаж.
Вы обнаружите, что тысячи компаний по всему миру извлекают выгоду из их использования. И не только крупные знакомые названия компаний, но и малые предприятия и предприниматели.
Вы читали, что 57% потребителей заинтересованы в чат-ботах из-за их мгновенного характера (HubSpot, 2017) и что 40% потребителей не волнует, помогает ли им чат-бот или реальный человек, пока они получают помощь, которую они получают. потребность (HubSpot, 2017).
Вы также приятно удивлены тем, что, хотя чат-боты могут выполнять многие задачи, которые в настоящее время выполняются людьми, они вмешиваются, чтобы справиться с рутинной, повторяющейся работой, высвобождая сотрудников для выполнения более качественных задач, требующих социального и эмоционального интеллекта.
Вещи начинают переходить от пугающих к довольно захватывающим.
Принятие.
Статистика и факты, которые были подброшены на этапе «Любопытство и убедительность», проросли и теперь в полном расцвете для ботов.
Данные вашего исследования показывают, что эти виртуальные агенты определенно заслужили свое место как в малом, так и в крупном бизнесе. И что вместо того, чтобы уступить место людям, они открывают возможность для огромной гибридной рабочей силы, которая сочетает в себе способности как людей, так и не-людей для максимальной производительности, прибыльности и удовлетворения от работы. Вы увидели свет, что чат-боты на самом деле здесь, чтобы помогать, а не вредить.
От этого до следующего и заключительного этапа недалеко.
Как мы жили без этого?!
Статистика болтается у вас на языке, как у любителя чат-бота. Чат-бот вашего бизнеса стал темой, которую вы целенаправленно используете во время разговора за ужином. Ваш энтузиазм не только зашкаливает, но и ваша миссия — убедить окружающих в том, что чат-боты — это лучшее, что есть со времен цветных экранов мобильных телефонов и почтового ящика на ладони. Вам с Брэдом также есть о чем поговорить.
Независимо от того, на каком этапе вы сейчас находитесь, Feersum Engine здесь, чтобы ответить на любые вопросы, которые могут помочь вам прыгать, пропускать и перескакивать через последний шаг (ы), чтобы задаться вопросом, как вы и ваш бизнес когда-либо обходились без чат-ботов.
