Независимо от отрасли, географии или размера компании в современной глобальной экономике имеют одну общую черту: чтобы получить заказ, подписать контракт или заключить сделку, все они стремятся доставить удовольствие, понять и стать ближе к своим клиентам.

В результате возникает огромная конкуренция, и выигрывают те компании, которые проводят фундаментальные преобразования. Урок ясен: чтобы вывести свою собственную компанию на первое место, вам нужно изменить не только то, как вы взаимодействуете со своими клиентами, но и то, как вы настраиваете свою цепочку поставок и другие бизнес-процессы для достижения желаемых результатов ваших клиентов.

Вот лишь некоторые из изменений, которые ведущие компании вносят в свои цепочки поставок и бизнес-процессы, чтобы в большей степени ориентироваться на клиента.

От прогнозирования продаж до определения спроса (и формирования спроса)

Чтобы понять своих клиентов, знание того, что они покупали в прошлом, — это только часть уравнения. Почему? Потому что все меняется — постоянно. Новые тенденции, изменяющиеся вкусы, различные обстоятельства — все это может повлиять на то, чего хотят клиенты. Таким образом, цель состоит в том, чтобы выйти за рамки традиционного прогнозирования продаж и развить способность реально ощущать спрос здесь и сейчас.

Для этого требуется информация, собранная из структурированных и неструктурированных данных из различных источников. Вам нужно знать, о чем говорят ваши клиенты, а для этого требуется мониторинг социальных сетей и анализ настроений. Вам нужно знать, что покупают клиенты, а для этого нужны данные о точках продаж. Вам нужно понимать более широкие тенденции, для чего требуются синдицированные исследования рынка, подобные тем, которые доступны от Nielsen и других сторонних поставщиков данных. А поскольку это изменчивый мир, вам также понадобятся данные о текущих событиях и погодных условиях. От политических переворотов и региональных экономических условий до ураганов и аномальной жары, вы должны быть готовы к тому, как что-либо повлияет на спрос и вашу способность реагировать.

Имея в своем распоряжении все эти данные, вы также можете добавить машинное обучение, чтобы выявлять закономерности в режиме реального времени и получать представление о том, что грядет. Это поможет вам перейти от определения спроса к его прогнозированию. И с лучшим пониманием того, что грядет, вы можете не только лучше подготовиться, но и поставить себя в положение, позволяющее фактически формировать спрос с помощью сообщений и кампаний, ориентированных на демографические группы или даже отдельных лиц.

От принятия заказов клиентов до предоставления клиентского опыта

Как только вы понимаете спрос, обычно отдел продаж и маркетинга должен «дать обещание». Но как только клиент размещает заказ, выполнение этого обещания ложится на цепочку поставок.

Однако все чаще клиенты ожидают гораздо большего, чем простое выполнение заказа. Сегодня клиенты ожидают более быстрых сроков доставки и полных впечатлений, которые сделают работу с вами приятной.

Для многих организаций своевременная доставка начинается с многоступенчатой ​​оптимизации запасов (MEIO) как способа более эффективного планирования в центрах распределения в сети. Добавьте MRP на основе спроса (DDMRP) с расширенной аналитикой, и вы сможете разработать более совершенные профили позиций буферного запаса. Это помогает сократить дефицит и позволяет перенаправлять запасы позиций для более быстрой доставки.

Все это, конечно, ставки на столе. Передовые компании делают еще один шаг вперед, внедряя новые подходы к логистике, которые еще больше ускоряют доставку. Команды логистики, например, могут использовать технологию Интернет вещей (IoT) для оптимизации маршрутов для грузовиков на дорогах или для управления роботами, которые перемещают товары по всему складу.

Возможно, наиболее перспективной возможностью является доставка дронами. Да, безопасность вызывает беспокойство, но Amazon уже получил патент, который может помочь улучшить условия безопасности с помощью дрона, реагирующего на человеческие жесты.

От транзакций, ориентированных на результат, к устойчивым процессам

Многие клиенты сегодня оценивают вас на основе таких результатов, как простота, удобство и скорость доставки, многие сегодня также подчеркивают социальную ответственность. Все чаще клиенты хотят, чтобы продукты были получены с соблюдением этических норм, экологически безопасны и доставлены таким образом, чтобы свести к минимуму углеродный след.

В связи с этим такие технологии, как IOT и блокчейн, могут помочь обеспечить социально ответственные бизнес-процессы. Как распределенная зашифрованная книга, обеспечивающая достоверность транзакций и практически не поддающаяся взлому, блокчейн может создавать доверие непосредственно к транзакциям без сторонних посредников, таких как банки.

Кофейные зерна справедливой торговли, которые вы покупаете? Откуда вы знаете, что они на самом деле получены от фермеров в тропических лесах Южной Америки? С блокчейном у вас есть прозрачность, чтобы показать цепочку поставок от источника до клиента. Блокчейн также рекламируется как способ свести к минимуму или устранить мошенничество в подходах ограничения и торговли квотами на сокращение выбросов углерода.

В то же время важно помнить, что устойчивое развитие полезно не только для окружающей среды, но и для прибыли. Если вы можете уменьшить углеродный след логистического процесса, скажем, оптимизировав запасы или спланировав маршрут, чтобы свести к минимуму пробег, вы также можете ускорить доставку и снизить затраты.

Воодушевленные клиентами, которых они обслуживают, многие компании сегодня стремятся к нулевому отходу, нулевому воздействию или даже чистому положительному воздействию на окружающую среду. В конце концов, это требует сосредоточения внимания на экономике замкнутого цикла, где оптимизация активов, оборудования и запасов имеет решающее значение. Компании с гибкими цепочками поставок, способные быть на высоте, — это те, кто сможет добиться успеха.

Присоединяйтесь к интерактивному занятию с участием Джеффа Хойло, программного директора IDC по инновациям продуктов, и Ханса Тальбауэра, старшего вице-президента по цифровым цепочкам поставок и Индустрии 4.0 в SAP, чтобы узнать, как лучшие в своем классе компании модернизируют свои системы снабжения. цепь. Зарегистрируйтесь здесь.