Что мне рассказал ресторан My Favor о важности гиперперсонализации
Прежде чем я расскажу о том, как гиперперсонализация применима к моему любимому ресторану, давайте сначала рассмотрим корень слова — Гипер: чрезмерный. Популярные слова с корнем гипер:
· Гипертония — высокое кровяное давление
· Гипербола — преувеличенное утверждение
· Гиперактивность — высокий уровень активности, обычно связанный с детьми или щенками.
· Сверхкритичный — суетливый, придирчивый, чрезмерно требовательный
· Гиперперсонализация — еще не «настоящее слово», так как его нет в словаре.com
Первые четыре слова в списке имеют отрицательную коннотацию. Последнее, гиперперсонализация или гиперперсонализация, используется в качестве положительного термина в маркетинговых кругах. Как показывает корень гипер, гипер-персонализация указывает на чрезмерный, убер-подход к персонализации, когда релевантные сообщения доставляются вашей намеченной цели на основе продукта или услуги, которую предполагается приобрести.
В настоящее время, с демократизацией ИИ, концепция гиперперсонализации начинает повсеместно закрепляться. Мы впервые узнали об этой стратегии с рекомендациями продуктов и фильмов с Amazon и Netflix. На самом деле концепция гиперперсонализации не нова и используется на протяжении всей повседневной жизни.
Гиперперсонализация в ресторанах, вашей второй половинке и личном тренере
Каково это, когда кто-то понимает тебя и знает, чего ты хочешь?
· В одном из моих любимых ресторанов рядом с моим домом подают фо. Они знают мой заказ, как только я вхожу в дверь. Говяжий фо — тайский горячий. Заставляет меня чувствовать себя хорошо. Очень эффективно, потому что я всегда спешу. Недавно они перешли под новое руководство. Это не то же самое, что новые люди не знают меня или мой типичный заказ.
· Моя вторая машина — Jeep — TJ Wrangler 97 года. Это моя игрушка, и я создавал ее годами. Несколько лет назад моя лучшая половина подарила мне этот игрушечный джип, который она нашла во время похода по магазинам. Она стоит у меня на полке — мне становится хорошо, когда она думает обо мне и моей любви к джипам.
· Я люблю заниматься спортом и оставаться в форме. В 2016 году я участвовал в своем первом турнире по джиу-джитсу. Я брал частные уроки, чтобы настроить некоторые вещи, которые мне были нужны перед матчем. Мой тренер разработал индивидуальную тренировку с учетом моего возраста, навыков и целей.
Amazon — король гиперперсонализации
Великой пубой гиперперсонализации в прошлом году стала Amazon. По словам консультанта MarTech, эта стратегия составляет до 35% их годовых продаж. Я любитель военных фильмов, и вот как выглядят мои персонализированные рекомендации фильмов на Amazon Prime:
Могу поспорить, что после просмотра «Технологии войны: Сухопутные войска» я буду смотреть их рекомендации «Клиенты также смотрели».
Et tu, McDonalds — рекомендации на основе искусственного интеллекта
Я не любитель фаст-фуда. Если да, то это круто. Вскоре, когда вы войдете в McDonalds, вы скоро увидите гиперперсонализированные предложения еды, основанные на определенных погодных условиях и моделях поведения. Все это связано с приобретением McDonald’s платформы персонализации ИИ несколько недель назад за 300 миллионов долларов.
McDonald’s реализовал стратегии дополнительных продаж и перекрестных продаж задолго до Amazon, заявив: «Хотите фри с этим?» Теперь этот гигант ресторанного бизнеса с головой окунулся в деятельность цифрового маркетинга с киосками самообслуживания и платформой рекомендаций на основе искусственного интеллекта. Вскоре, как и в случае с электронной коммерцией, другие рестораны, большие и малые, вскоре последуют этому примеру.
Зачем вам нужна гиперперсонализация, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был конкурентоспособным в 2019 году и далее
Основная причина, по которой бизнес захочет внедрить гиперперсонализацию на основе ИИ, заключается в улучшении качества обслуживания клиентов. Гиперперсонализированные сообщения, ориентированные на ваших существующих клиентов:
· Держит вас на связи
· Повышает лояльность
· Улучшает конверсию
В 2019 году появились маркетинговые платформы на основе искусственного интеллекта, которые позволяют вам давать «рекомендации по стилю Amazon» на различных платформах обмена сообщениями для ремаркетинга для вашей клиентской базы.
Рассмотрим интернет-магазин CBD, в котором продаются различные продукты, такие как: конопляное масло, жевательные резинки, травяные капли, средства для местного применения и роллы. Теперь, благодаря популярности CBD, этот бизнес быстро приобрел более 1000 клиентов. Используя мощь маркетинговой платформы на основе искусственного интеллекта, можно отправить уникальное сообщение всем 1000+ клиентам в зависимости от того, что они, по прогнозам, купят, вплоть до рекомендации вариантов продукта (CBD Herbal Drops -> Мята перечная -> 5000 MG).
Ваши клиенты хотят получить отличный опыт, будь то онлайн или офлайн. Базовая персонализация не работает. Теперь с помощью ИИ вы можете легко доставлять гиперперсонализированные сообщения по различным каналам (электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и телефон), которые действительно что-то значат для вашего клиента. В конечном итоге это будет способствовать росту вашей компании.
Помните компании, которые не спешили внедрять Интернет в конце девяностых? Станьте одним из первых пользователей гиперперсонализации на основе ИИ и опередите своих конкурентов уже сегодня
