Прошли те времена, когда традиционное взаимодействие с клиентом было преобладающим или актуальным. Достижения в области технологий и быстрое обновление цифрового мира ведут к постоянному изменению парадигмы в экосистеме взаимодействия с клиентами. Это эпоха перехода, когда мы используем результаты промышленной революции 4.O. Чтобы идти в ногу с этим динамичным миром, необходимо срочно определить изменения в контуре экосистемы взаимодействия с клиентами. Крайне важно следить за стратегическим взаимодействием с клиентами, чтобы использовать весь его потенциал для его лучшей оптимизации. Кампанию по вовлечению можно сделать интеллектуальной, если исторические данные о привлечении клиентов сопоставляются для выявления возможностей с помощью таких технологий, как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и т. д.

Чтобы в полной мере использовать возможности, которые дает взаимодействие с клиентами, важно признать, что взаимодействие с клиентами уже не такое, как было всего несколько лет назад. Клиенты умнее и разборчивее, чем когда-либо. У них есть круглосуточный доступ к информации о том, что от вас ожидается. Согласно Десяти факторам успеха Forbes, наиболее важным фактором для привлечения клиентов является искусственный интеллект, который повышает качество обслуживания клиентов за счет последовательного взаимодействия на основе данных.

Максимальное удовлетворение циклом взаимодействия с клиентом может не только повысить удовлетворенность клиентов на 20 %, но и увеличить доход на 15 % при одновременном снижении затрат на обслуживание клиентов на 20 % – McKinsey

Замена «традиционной воронки взаимодействия» на «механизм с искусственным интеллектом»

Переход от традиционного к интеллектуальному взаимодействию B2B обусловлен быстрым ростом технологий искусственного интеллекта. Корпорации, вооруженные и оснащенные передовыми технологиями, такими как искусственный интеллект и машинное обучение, постоянно увеличивают продажи B2B за счет эффективного взаимодействия с клиентами и получения максимальной прибыли. Неэффективность традиционного взаимодействия сделала многие экосистемы взаимодействия с клиентами устаревшими и снизила эффективность маркетинга, продаж и оптимизации прибыли.

Проблемы с традиционным взаимодействием:

1) Нецелевой подход к захвату и общению с как можно большим количеством потенциальных подозреваемых, что снижает вероятность квалифицированных зацепок.

2) Увеличение цикла конверсии и влияние на скорость лидов

3) Инвестиции большего количества времени, влияющие на входную стоимость. Стандартно агенту требуется до 30 минут, чтобы провести дополнительное исследование подозреваемого клиента, до 30 минут, чтобы написать ответ, и до 8 звонков, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Таким образом, если свинец не подходит, все эти усилия и время будут потрачены впустую, что повлияет на входные затраты.

5) Качество потенциальных клиентов является главной задачей любой программы лидогенерации. Традиционное взаимодействие с клиентами не имеет правильных показателей для определения качества потенциальных клиентов, таких как склонность, оценки BANT или 8C и т. д.

Благодаря привлечению клиентов с помощью ИИ можно расставить приоритеты в продажах и маркетинге на протяжении всего жизненного цикла клиента. AI и ML выявляют шаблоны, чтобы определить, что подозреваемые с большей вероятностью будут преобразованы в потенциальных клиентов, изучая транзакционное поведение, требования к продукту и прошлые взаимодействия. Это помогает увеличить склонность потенциальных клиентов к покупке за счет построения моделей оценки лидов, учетных записей и возможностей. Механизмы искусственного интеллекта дадут правильный целевой список клиентов. Это помогает гарантировать, что правильные перспективы распределяются на правильные ресурсы.

83 % компаний прогнозируют, что к 2020 году специалисты по взаимодействию с клиентами будут сфокусированы на том, чтобы прогнозировать и помогать клиентам в том, что они хотят делать в будущем — Walker (Customers 2020: A Progress Report)

Вовлечение с поддержкой ИИ превзошло традиционную модель воронки, сократив цикл продаж за счет ускорения процесса продаж. По данным Gartner, к 2020 году клиенты будут управлять 85% своих отношений с предприятием без взаимодействия с человеком. Взаимодействие с искусственным интеллектом является причиной, почему? Так как:

Он думает «завтра». Взаимодействие с клиентами с помощью ИИ обеспечивает интеллектуальное и информированное, но простое обслуживание клиентов на всем пути от начала до конца. Это помогает в разработке стратегии взаимодействия с клиентами и будущих возможностей, которые являются унифицированными и персонализированными; опыт настолько органичен, что клиенты просто плыли бы через него.

Он разумно использует данные. Данные — это новая нефть; он содержит так много информации о любой потенциальной перспективе. Ваш партнер по продажам может помочь обработать данные для выявления возможностей. Денав обладает незаменимым опытом в этом аспекте. Он предоставляет информацию об учетных записях, потенциальных клиентах и ​​возможностях, используя аналитику и бизнес-аналитику для привлечения клиентов и создания потенциальных клиентов / возможностей. Эти данные могут быть обработаны и преобразованы в действенные идеи; Это позволяет привлекать клиентов, просто заполняя пробелы и предлагая комплексные продукты и услуги, основанные на требованиях клиентов.

Улучшает качество обслуживания клиентов — быстро, автоматизировано и без проблем. Механизм с поддержкой искусственного интеллекта дает клиентам совершенно новую индивидуальность на протяжении всего пути взаимодействия. Начиная с приобретения клиента и заканчивая его удержанием для получения лучших возможностей, а затем ускорением за счет реализации различных клиентских стратегий, вы помогаете как увеличить прибыльность, так и продажи.

Это поможет ответить на самый насущный вопрос о привлечении клиентов:

  1. Эффективно ли текущие стратегии взаимодействия повышают рентабельность инвестиций клиентов и эффективность операций?
  2. Какие типы стратегий продаж решений повышают ценность для клиента?
  3. Способствуют ли стратегии вовлечения релевантному взаимодействию между клиентами и предложениями?

Благодаря нашим предложениям услуг мы поддерживаем клиентов, чтобы облегчить продажи и маркетинговые услуги, которые включают:

  • Идентификация атрибутов клиентов путем доступа к их транзакционному поведению и возможностям
  • Создание образа клиента и определение пути покупателя, чтобы обеспечить правильное взаимодействие
  • Создание инструментов машинного обучения для правильной тактики продаж и маркетинга для стимулирования роста предлагаемых продуктов/услуг.
  • Ускорьте конверсию потенциальных клиентов в маркетинге на основе учетных записей для кампаний по привлечению потенциальных клиентов.
  • Применяйте модели взаимодействия с искусственным интеллектом, чтобы точно определять целевых клиентов на всем целевом рынке.

Дорога впереди:

Для оптимизации всего потенциала взаимодействия с клиентами наилучшим способом является взаимодействие с клиентами с поддержкой ИИ. Крайне важно внедрить технологию, которая является более надежной, более эффективной и обеспечивает инновационные решения с помощью передовых технологий. Это также повысит полезность и потенциал рабочего процесса лидогенерации.