Сравнение чат-ботов с мобильными приложениями
Взглянем на влияние, которое эти две среды оказывают друг на друга
Введение
Приложения не заменяют веб-сайты, точно так же чат-боты не заменяют приложения. Но они изменят ваше поведение…
Я хочу посмотреть, как чат-боты изменят нашу практику и, в частности, как это повлияет на другие среды.
Эти средства включают не только приложения, но и Интернет.
Но сначала, что представляет собой чат-бот…
Вы можете утверждать, что чат-бот состоит из двух элементов; Разговорный интерфейс, поддерживаемый Разговорным ИИ.
Следует отметить, что есть диалоговые пользовательские интерфейсы с небольшим количеством разговорного ИИ сзади, что не способствует общению, подобному человеческому.
Есть общие элементы человеческого общения, которые должны быть частью разговора с чат-ботом. К ним относятся отступление (как в примере здесь), обнаружение намерения, сбор информации (сущности), устранение неоднозначности и обнаружение нерелевантности. .
Сроки
На начальных этапах цикла разработки чат-бота быстрый прогресс достигается, казалось бы, без особых усилий. Это происходит по той простой причине, что отсутствует графический интерфейс пользователя (GUI). С мобильными приложениями существует гораздо больший барьер для входа или начальные препятствия на пути к прогрессу.
С мобильным приложением большая часть работы выполняется заранее с гораздо меньшими затратами на последующее обслуживание и обновления.
В свою очередь, с чат-ботами большая часть работы начинается только после запуска; Вывод на рынок начального жизнеспособного диалогового интерфейса (MVP), казалось бы, не требует больших усилий.
Само по себе это не является неправильным, но стоит отметить, что разработка чат-ботов - это ложный саммит, и настоящая работа в большинстве случаев впереди.
Чат-ботам нужна экосистема
У диалогового интерфейса / чат-бота должна быть среда, в которой можно жить. Он должен быть размещен в среде, и приложение является лишь одной из этих экосистем.
Настоящая сила Chatobot заключается в двух принципах:
- Пользовательские данные вводятся неструктурированными. Чат-бот структурирует данные для обработки после ввода пользователя. Впоследствии выходные данные снова неструктурируются для вывода диалогового типа.
- Чат-боты универсальны; возможность существовать во множестве сред. Особенно подходит для диалоговых приложений, таких как WhatsApp, RCS и т. Д. Следовательно, мобильные приложения могут быть дополнены диалоговым интерфейсом.
В этом смысле чат-бот позволяет компании предлагать свои продукты и услуги в большем количестве сред, добавляя диалоговый компонент в мобильное приложение.
Требуемые инвестиции
Chabot может быть построен и интегрирован в текущую диалоговую среду (Messenger, WhatsApp, SMS / Text и т. Д.) При очень низких начальных затратах. Также нет препятствий для процессов утверждения, таких как приложения (есть исключения).
Стартапы рассматривают чат-бота как быстрый выигрыш в привлечении клиентов с минимальными затратами или без них; помимо времени.
Использование приложений для обмена сообщениями и время, проведенное пользователями в этих средах, упрощают доступ аудитории и быструю персонализацию.
Достигать
У пользователей возникает чувство усталости от приложений. Это, в сочетании с набором критической массы приложений, может оказаться трудным из-за насыщения рынка, что делает чат-ботов привлекательными.
По данным Statista:
В то время как приложения, похоже, постепенно теряют популярность у стартапов, появляются и другие тенденции. Взгляд на термины с наибольшим увеличением упоминаний в описаниях стартапов в период с 2010 по 2016 год, возможно, позволяет нам заглянуть в будущее и дает нам представление о том, каким может быть следующее большое событие. Согласно анализу CB Insights, это термины «виртуальная реальность», «машинное обучение» и «естественный язык».
Запуск чат-бота - меньшее техническое усилие, чем мобильное приложение, это скорее опыт, полученный с течением времени.
Положительные моменты чат-бота
- Единый интерфейс, живущий в разных средах. Один чат-бот может существовать в разных экосистемах, что дает пользователям доступ к одному и тому же интерфейсу разными способами.
- Быстрая доступность. Настроить интерфейс гораздо быстрее, чем мобильное приложение. Как только интерфейс будет выпущен в эфир, его можно будет постепенно улучшать.
- Более низкая стоимость разработки. Стоимость разработки ниже, что делает ее более доступной. Инструменты с открытым исходным кодом и бесплатные инструменты в изобилии и постоянно растут.
- Достижения НЛП / НЛУ. Обработка естественного языка и понимание как дисциплины быстро расширяются.
- След. Чат-боты могут занимать очень мало места и не требовать локальной установки.
Негативы для чат-бота
- Управление пользователями. С чат-ботами сложнее управлять поведением пользователя с точки зрения ввода. Пользователи имеют право вводить что угодно, и ответственность за устранение неоднозначности и несоответствие лежит на чат-боте.
- Зрелость технологий. Технологии расширяются с точки зрения того, что возможно. Во многих случаях у чат-ботов возникают проблемы с масштабированием из-за первоначального выбора технологии.
- Уведомления работают лучше в приложениях, чем в диалоговой среде. Уведомления, которые можно настроить по времени / дню, частоте и теме.
- Покупки по-прежнему вызывают меньше проблем с приложениями, но разговорная торговля растет.
Чат-бот делает комплимент приложениям
- Служба поддержки клиентов хорошо подходит для обслуживания в мобильном приложении через диалоговый интерфейс. Многие приложения предлагают чат агента в реальном времени, а функция чат-бота может обслуживать интерактивный текстовый ответ (ITR), аналогичный IVR в колл-центре.
- Частота разговоров может увеличиваться в мобильных приложениях. Исторически сложнее заставить пользователя разговаривать в приложениях, в отличие от устройств с большими поверхностями. Чат-боты могут повысить вовлеченность пользователей в приложения.
- Платежи можно упростить в безопасных пределах мобильных приложений.
- Можно использовать автоматизацию последовательности задач от имени агентов. Чат-бот может, обнаружив намерение отдельного пользователя, автоматически выполнять все соответствующие задачи. Действует как элемент роботизированной автоматизации процессов (RPA).
Вывод
Чат-ботов следует рассматривать как дополнительную среду, причем совершенно новую, с помощью которой сообщение может быть доставлено пользователю или покупателю.
Среда - это сообщение.
~ Маршалл Маклюэн
Кроме того, диалоговый интерфейс следует рассматривать как среду, которая в конечном итоге приведет к повсеместному распространению интерфейсов или сервисов. Жить в среде пользователя. То, что часто называют «живыми услугами».
